O post está pronto, a foto ficou boa, a legenda saiu. O dedo já está em cima do “Publicar”. É nesse segundo que vale parar um minuto, porque o erro que escapa agora vai para centenas de pessoas, e apagar depois não apaga o print que alguém tirou.
Use a lista abaixo em todo post. Com o tempo, ela vira hábito e leva menos de um minuto.
1. Preços, datas e telefones
Confira número por número. Um zero a menos no preço vira cliente cobrando o valor anunciado; uma data errada de promoção vira reclamação. Leia em voz alta: o olho pula erro em número, o ouvido não.
2. O nome das pessoas e das marcas
Nome do cliente, do parceiro, do produto, escrito como a pessoa ou a empresa escreve. Marcar o perfil errado, ou com um erro de grafia, é pequeno e pega mal.
3. Autorização de quem aparece
Cliente, paciente, funcionário ou criança na foto: tem autorização para publicar? Em clínica e consultório, a cautela é maior, porque os conselhos profissionais costumam ter regras próprias sobre a imagem de pacientes.
4. A legenda lida no celular
Leia a legenda no próprio aplicativo, antes de publicar, do jeito que o seguidor vai ver. Só as primeiras linhas aparecem antes do “mais”: a informação principal tem de estar ali.
5. O link e o contato funcionam
Se o post manda para o link da bio, para o WhatsApp ou para o site, toque no link antes. Link de promoção que dá página não encontrada desperdiça o melhor momento do post.
6. O que acontece se der certo
A pergunta que ninguém faz: e se muita gente responder? Tem alguém para atender o direct e o WhatsApp nas próximas horas? Tem estoque para a promoção? Post que funciona e não tem atendimento por trás gera mais reclamação que venda.
Hashtags e marcações com critério
Antes de publicar, olhe também as hashtags e as marcações. Hashtag de um assunto em alta que não tem relação com o post parece oportunismo, e às vezes a hashtag está associada a um tema que você não queria ver ligado à sua marca: clique nela antes de usar. Marcar parceiros e clientes ajuda o post a circular, desde que eles saibam e concordem.
Um segundo par de olhos
Quem escreveu não vê o próprio erro: o cérebro lê o que quis escrever, e não o que está escrito. Sempre que der, peça para outra pessoa ler o post antes. Não precisa ser alguém de marketing; precisa ser alguém atento, que não participou da produção.
Se você trabalha sozinho, crie distância: escreva o post, faça outra coisa por uma hora e volte para revisar. Ou leia a legenda de trás para frente, frase por frase. Parece estranho, e funciona, porque tira o texto do automático.
Guarde uma lista de erros que já aconteceram
Toda empresa erra sempre nos mesmos pontos: o telefone com um dígito trocado, o nome do produto escrito de dois jeitos, a cor da marca diferente na arte. Anote cada erro que escapar numa lista curta, e passe por ela antes de publicar. Em poucos meses, ela vira a conferência sob medida da sua empresa.
Cuidado com o post programado
Post agendado com dias de antecedência pede uma conferência a mais no dia: a promoção ainda está valendo? O produto ainda tem estoque? Aconteceu alguma coisa na cidade que deixa o tom do post inadequado naquele dia? Um minuto de conferência na manhã da publicação evita o post alegre no dia errado.
Se o erro escapar
Corrija rápido e com transparência. No Instagram, dá para editar a legenda; a imagem, não. Se o erro está na imagem e é sério (um preço errado, por exemplo), apague, republique corrigido e, se alguém já comentou, responda explicando. Cliente perdoa erro corrigido; não perdoa erro escondido.
Para ir além
- O que postar nos stories da empresa: o conteúdo que pede menos revisão.
- O melhor horário para postar é o do seu cliente: depois de conferir, quando publicar.
Redes sociais com revisão
Na gestão de mídias sociais da PubliCode, todo post passa por revisão antes de sair, e a agenda é combinada com quem atende. Converse com a gente