A Black Friday de 2026 cai na sexta-feira, 27 de novembro. Parece longe, e é exatamente por isso que dá tempo de fazer direito. A loja que começa a preparar na semana da data passa a sexta apagando incêndio; a que começa agora passa a sexta vendendo.
A lista abaixo vai da decisão ao dia, e cabe numa loja pequena.
1. Escolha o que entra na promoção
Não precisa ser a loja inteira. Produtos com estoque parado, os campeões de venda com uma margem que aguenta o desconto, e um ou dois itens de chamariz. Faça a conta da margem antes de decidir a porcentagem: desconto que dá prejuízo em cada venda não é promoção, é liquidação da empresa.
2. Preço de verdade
O preço “de” precisa ser o preço que o produto tinha de fato. Subir o preço em novembro para “dar desconto” na sexta é a prática que rendeu o apelido de “Black Fraude”, e o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 37, proíbe a publicidade enganosa. Hoje, cliente desconfiado tem extensão no navegador que mostra o histórico de preço.
3. Estoque conferido
Vender o que não tem é o pior jeito de começar uma relação com um cliente novo. Confira o estoque real contra o do site, produto por produto, na semana anterior.
4. O site aguenta o movimento
Converse com a hospedagem sobre o pico de visitas. Teste a loja no celular, em internet móvel: a maior parte da compra da Black Friday acontece ali. Página que demora a abrir perde o cliente para a loja do lado.
5. Frete e prazo à vista
Os Correios e as transportadoras ficam sobrecarregados no fim de novembro. Atualize os prazos de entrega e mostre na página do produto. Como contamos em as dúvidas sobre frete, frete escondido até o fim derruba a venda.
6. Pagamento testado
Faça uma compra de teste de verdade, com Pix e com cartão, na semana anterior. Plugin de pagamento que expirou ou credencial vencida não avisa: o cliente é que descobre, e desiste.
7. A lista de quem já comprou
Quem já comprou na sua loja é o público mais barato de alcançar. Avise com antecedência, por e-mail ou WhatsApp, para quem aceitou receber mensagens. Uma prévia das ofertas para clientes antigos costuma vender antes de a sexta começar.
8. O atendimento no dia
Combine quem responde o WhatsApp e o direct na sexta e no fim de semana, com as respostas prontas para as perguntas que vão se repetir: prazo, troca, cupom que não funcionou. Resposta que demora um dia, na Black Friday, é venda perdida.
E depois da sexta?
A Black Friday traz cliente novo, e cliente novo é a parte mais valiosa da data, mais que a venda daquele dia. Planeje o que acontece depois: a mensagem de agradecimento, o acompanhamento da entrega e um motivo para voltar, como um cupom para a próxima compra em dezembro, perto do Natal.
Prepare também a semana seguinte para as trocas e as dúvidas de entrega. Elas chegam todas juntas, e o jeito como a loja responde decide se o cliente novo vira cliente de verdade ou uma avaliação de uma estrela.
Um cronograma simples
Para não deixar tudo para a última semana, divida assim: até o fim de outubro, a escolha dos produtos e a conta da margem; na primeira semana de novembro, o estoque conferido e as artes da campanha prontas; na segunda, o teste do site e do pagamento; na terceira, o aviso para quem já comprou; na semana da data, só ajustes e atendimento.
Comece pelo item 1 hoje
A lista inteira depende da primeira decisão. Separe uma hora esta semana para escolher os produtos e fazer a conta da margem. O resto se organiza a partir dela.
Para ir além
- Carrinho abandonado tem volta: a Black Friday enche carrinhos, e nem todos viram compra.
- Pix, cartão ou boleto?: as formas de pagamento antes do pico.
A loja pronta para o pico
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