Muitas empresas têm um bom número de seguidores, posts caprichados e curtidas em todas as publicações, mas as vendas pelo Instagram não acompanham. O motivo quase sempre é o mesmo: o perfil foi pensado para ser bonito, e não para levar a pessoa do “curti” ao “comprei”.
Curtida não paga boleto. A seguir, sete mudanças que fazem o Instagram da empresa trabalhar pelas vendas, do perfil ao atendimento, e como medir se está funcionando.
1. Um perfil que se explica em três segundos
Steve Krug, em Não me faça pensar, defende que uma boa página é aquela que o visitante entende sem esforço, sem precisar parar para decifrar. Vale para o perfil do Instagram. Quem chega precisa entender rapidamente o que você faz, para quem, onde e qual é o próximo passo.
Use o campo de nome para dizer o que a empresa faz, porque ele aparece nas buscas do Instagram: “Ateliê Flor · Bolos de festa” é encontrado por quem procura bolo, e “Ateliê Flor” não. Escreva uma bio objetiva e coloque um link que leve direto para o site, a loja ou o WhatsApp.
2. Os destaques como vitrine
Os destaques são a parte do perfil que não some. Use-os para responder antes que o cliente pergunte: produtos ou serviços, como comprar, formas de pagamento, entrega, depoimentos e dúvidas frequentes. Capas simples, com ícones nas cores da marca, deixam o perfil organizado e fácil de navegar.
3. Conteúdo que gera desejo e confiança
Postar só o produto com o preço cansa. O que vende é a mistura: o produto em uso, os bastidores, os resultados de clientes, dicas que ajudam o seu público e a sua equipe. Robert Cialdini, em As armas da persuasão, chama de prova social a tendência de olhar o que outras pessoas fizeram quando estamos em dúvida. É por isso que o depoimento de um cliente, ou a foto que ele postou usando o seu produto, convence mais do que qualquer legenda da própria empresa. Se faltar assunto, separamos 10 ideias de posts para a sua empresa.
4. Uma chamada para ação em cada post
Diga o que a pessoa deve fazer depois de ver o conteúdo: “chame no direct”, “toque no link da bio”, “comente QUERO que eu te mando os detalhes”. Parece óbvio, mas um pedido claro aumenta muito as respostas. Sem ele, a pessoa curte, segue rolando o feed e esquece.
5. Responda rápido
Quem pergunta o preço no direct está a um passo de comprar. Se a resposta demora um dia, a pessoa já comprou em outro lugar. Use respostas rápidas salvas para as perguntas comuns e, se o volume for grande, integre o Instagram ao WhatsApp Business ou a uma ferramenta de atendimento.
E responda o preço quando perguntarem. “Chama no privado que eu passo” irrita muita gente, e uma parte dela simplesmente não chama.
6. Facilite a compra
Cada passo a mais é um cliente a menos. O link da bio deve levar a uma página ou loja onde a pessoa consegue comprar ou pedir orçamento sem esforço. Ninguém deveria precisar trocar cinco mensagens só para descobrir quanto custa. Se o link leva à página inicial de um site com vinte opções, troque por uma página feita para quem vem do Instagram, com os produtos mais procurados e um botão de contato.
7. Meça o que importa
Curtidas e seguidores são bons sinais, mas não pagam as contas. Acompanhe nas estatísticas da conta profissional os cliques no link, as mensagens recebidas e, principalmente, quantas vendas vieram do Instagram. Pergunte a cada cliente novo como conheceu a empresa e anote. É simples, e mostra o que está funcionando de verdade.
Stories: a conversa do dia a dia
O feed e os Reels levam o perfil a quem ainda não conhece a empresa. Os stories falam com quem já segue, e é ali que muita venda se decide. Mostre a rotina, a chegada de um produto novo, a resposta a uma dúvida que apareceu no direct. Use as enquetes e as caixinhas de perguntas para conversar, e o adesivo de link para levar direto ao site ou ao WhatsApp. Stories somem em 24 horas, então ninguém espera perfeição: é o lugar certo para mostrar a empresa como ela é.
Os erros mais comuns
Comprar seguidores. Os números sobem, mas as vendas não, porque perfis falsos não compram. E o alcance dos posts cai, porque a maior parte de quem segue nunca interage.
Sumir por semanas. Quem visita um perfil com o último post de três meses atrás se pergunta se a empresa ainda existe.
Falar só de si. Um perfil que só anuncia vira um panfleto. O seguidor fica quando aprende algo, se diverte ou se reconhece no conteúdo.
Uma tarefa para hoje
Peça a alguém que não conhece a sua empresa para abrir o seu perfil por cinco segundos e dizer o que vocês vendem e como comprar. Se a pessoa hesitar, comece pela bio e pelos destaques.
Para ir além
- Reels e vídeos curtos: o formato que mais leva o perfil a quem ainda não segue.
- WhatsApp Business: para onde vão as conversas que começam no direct.
Redes sociais com estratégia
Na PubliCode, cuidamos das redes sociais da sua empresa do planejamento à produção de conteúdo, com foco em transformar audiência em clientes.
Agende uma consultoria sem compromisso e vamos olhar juntos o Instagram da sua empresa.