O botão verde de WhatsApp virou item obrigatório de site de empresa. E, em muito site, ele está de um jeito que atrapalha mais do que ajuda.
A nossa opinião é esta: o botão de WhatsApp é uma das ferramentas que mais trazem contato para pequena empresa, desde que ele seja um caminho, e não o único.
Por que ele funciona
O cliente brasileiro resolve a vida pelo WhatsApp. Pedir orçamento por lá é natural, rápido e não exige preencher nada. Para uma clínica, uma loja de bairro ou um prestador de serviço, o botão que abre a conversa direto no número da empresa costuma ser o caminho de contato mais usado do site.
O link é simples: o próprio WhatsApp oferece o formato wa.me, seguido do número com o código do país, que abre a conversa no celular ou no computador. Dá até para levar uma mensagem pronta, do tipo “Olá, vim pelo site e quero um orçamento”, o que ajuda a sua equipe a saber de onde veio o contato.
Onde ele começa a atrapalhar
Quando cobre o conteúdo. O botão flutuante no canto da tela, no celular, fica em cima de texto, de preço, às vezes do próprio botão de comprar. Some com ele quando o visitante está no fim da página, ou deixe pequeno o bastante para não cobrir nada.
Quando vira o único caminho. Tem cliente que não quer conversar: quer ver o preço, mandar um e-mail com anexo, preencher um formulário às 23h e esperar a resposta no dia seguinte. Site que só oferece WhatsApp perde esse cliente, e perde também o cliente de empresa, que precisa registrar o pedido por escrito.
Quando ninguém responde. Esse é o pior. O botão promete conversa na hora. Se a resposta vem dois dias depois, o botão fez a empresa parecer desatenta. Melhor um formulário com prazo de resposta escrito do que um WhatsApp que ninguém olha.
Quando substitui a informação. Se toda pergunta comum, como horário, endereço, preço de referência e forma de pagamento, leva para o WhatsApp, a sua equipe passa o dia respondendo o que o site deveria dizer. Steve Krug, em Não me faça pensar, defende que o visitante não deveria ter de pensar para achar o que procura. Mandar para o WhatsApp o que cabia numa linha do site é fazer o cliente trabalhar.
Quando cai no número errado. Botão que abre conversa com o celular pessoal do dono, ou com um número que trocou de mão, é mais comum do que parece. Use o número do WhatsApp Business da empresa, e confira o link sempre que trocar de aparelho ou de chip.
O argumento do outro lado
“Mas no WhatsApp eu vendo mais, porque converso.” É verdade, e a conversa é a força do canal. Só que a conversa rende mais quando o cliente já chega sabendo o básico: o preço de referência, o que está incluso, o prazo. Aí o atendimento vira negociação, e não central de informações. O site informa, o WhatsApp fecha.
Como a gente faz
Botão visível, mas que não cobre conteúdo. Mensagem pronta que diz de qual página o cliente veio. Formulário e e-mail ao lado, para quem prefere. Horário de atendimento escrito perto do botão. E, no site, as respostas para as dez perguntas que a equipe mais recebe no WhatsApp.
Um teste para hoje: abra o site da sua empresa no celular e veja o que o botão está cobrindo. Depois, mande uma mensagem por ele e cronometre a resposta.
Para ir além
- WhatsApp Business: como organizar o atendimento do outro lado do botão.
- Formulário de contato que gera orçamentos: o caminho para quem não quer conversar agora.
Um site que conversa sem atrapalhar
Os sites da PubliCode têm o WhatsApp no lugar certo, com mensagem pronta e sem cobrir o que o cliente precisa ler, ao lado das outras formas de contato.
O seu botão de WhatsApp está ajudando ou atrapalhando? Converse com a gente: a primeira conversa é sem compromisso.