Na loja física, o cliente pega o produto, vira de um lado e do outro, sente o tecido e pergunta à vendedora se tem no tamanho dele. Na loja virtual, ninguém está ali para responder. Quem faz esse papel é a descrição do produto, e a maioria das lojas entrega a vendedora calada: três linhas copiadas do fornecedor e as medidas.
Use a lista abaixo em cada produto novo e nos dez que mais vendem. Ela não pede texto bonito. Pede que a página responda, antes, as perguntas que hoje chegam pelo WhatsApp.
1. Para quem é, e para quem não é
Comece dizendo o uso. “Mochila para notebook de até 15,6 polegadas, para quem vai de ônibus ao trabalho” ajuda mais que “mochila resistente e moderna”. Se o produto não serve para algum caso comum, diga também: o cliente que comprou errado devolve e não volta. E a frase do uso ainda ajuda quem chega pela busca, que procura o problema dele, e não o nome do produto.
2. As medidas, do jeito que a pessoa vai usar
Altura, largura e profundidade estão lá. Mas a pergunta real é outra: cabe na minha bancada? Serve no meu filho de 6 anos? Quando der, traduza a medida para o uso (“cabe uma garrafa de 2 litros em pé”) e tenha uma tabela de tamanhos com a medida do corpo, e não só P, M e G.
3. Do que é feito
Material, composição e acabamento. O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 31, pede que a oferta traga informações corretas, claras e em português sobre características, composição, garantia, validade e origem, entre outros dados. Além de ser obrigação, é o que o cliente procura quando está em dúvida entre duas lojas.
4. O que vem na caixa
Acompanha o carregador? A capa vem junto? O kit tem três ou cinco peças? É uma das perguntas que mais gera devolução quando fica sem resposta, porque o cliente imaginou uma coisa e recebeu outra.
5. Como usar e como cuidar
Lavar à mão ou na máquina, se pode ir ao micro-ondas, quanto tempo a bateria dura, se precisa de montagem. Duas ou três frases bastam, e elas também ajudam o cliente a se imaginar usando o produto, que é metade da decisão.
6. Prazo, frete e troca, perto do botão
Não precisa repetir a política inteira em cada produto. Mas o prazo de entrega, o cálculo do frete pelo CEP e uma linha sobre a troca precisam estar à vista na página. A gente já contou em as dúvidas sobre frete que travam a loja virtual o quanto essa surpresa no fim do caminho custa.
7. Um texto que é seu
A descrição do fornecedor está em dezenas de outras lojas, palavra por palavra. Para o cliente, ela não diferencia nada; para o Google, é mais uma cópia do mesmo texto, e o buscador tende a mostrar só uma das páginas repetidas. Escreva com as perguntas que os seus clientes fazem e com o jeito de falar da sua marca. Não precisa ser longo, precisa ser seu.
8. As dúvidas que já chegaram
Abra o WhatsApp da loja e procure as perguntas que se repetem sobre aquele produto. Cada uma delas é uma linha que faltou na descrição. Responder ali, na página, poupa o atendimento e pega o cliente que não ia perguntar: ele só ia embora.
Comece pelos que mais vendem
Reescrever o catálogo inteiro de uma vez cansa só de pensar. Escolha os dez produtos com mais visitas, aplique a lista e compare, um mês depois, as vendas e o número de perguntas no WhatsApp. É o teste que mostra se vale seguir para o resto.
Para ir além
- Como fotografar produtos com o celular: a outra metade da página do produto.
- Copywriting: como escrever textos que vendem: as técnicas que valem também para a descrição.
Uma página de produto que responde sozinha
Se a sua loja tem centenas de produtos e o texto de todos veio do fornecedor, a gente pode ajudar a montar o modelo de descrição e a página que mostra frete, prazo e troca no lugar certo. Agende uma consultoria sem compromisso e traga a página do produto que mais vende para a gente olhar junto.