Chegou coleção nova, a agenda abriu para dezembro, a promoção começa na segunda. Você quer avisar quem já é cliente, e a dúvida aparece: mando no WhatsApp, que todo mundo lê, ou por e-mail, que parece coisa de empresa grande?
Os dois funcionam, para coisas diferentes. Veja onde cada um vai bem e onde aperta.
WhatsApp: lido na hora, gasto rápido
A mensagem de WhatsApp é lida em minutos, quase sempre. Para o pequeno negócio, é o canal mais direto que existe, e o cliente já está acostumado a falar com a empresa por ali.
Onde ele aperta: a paciência acaba rápido. Duas mensagens de promoção por semana e o cliente silencia a conversa, ou bloqueia, e aí você perde o canal até para o atendimento. E a lista de transmissão do WhatsApp Business só entrega a mensagem para quem salvou o seu número na agenda. Quem não salvou, não recebe.
E-mail: espera, mas dura
O e-mail não é lido na hora. Fica na caixa, é aberto quando a pessoa tem tempo, e uma parte nunca abre. Em compensação, aguenta conteúdo maior (o catálogo com fotos, a novidade explicada), pode ser enviado com mais frequência sem irritar tanto e tem ferramentas que mostram quem abriu e quem clicou.
Onde ele aperta: precisa de uma lista montada com cuidado e de uma ferramenta de envio. E-mail mandado do Gmail para cem pessoas em cópia oculta cai no spam e ainda pode bloquear a sua conta.
| Quando é lido | em minutos | quando a pessoa puder |
| Frequência que aguenta | baixa | média |
| Conteúdo longo | ruim | bom |
| Medir o resultado | difícil | fácil |
A regra dos dois: pedir antes
Nos dois canais, a mensagem de marketing precisa de autorização. A LGPD exige uma base legal para usar os dados pessoais do cliente, e para mensagem de promoção o caminho mais seguro é o consentimento. Na prática: pergunte na compra ou no cadastro se a pessoa quer receber novidades, guarde a resposta e ofereça um jeito fácil de sair da lista.
Como montar a lista sem incomodar
Nos dois canais, a lista boa é a que a pessoa entrou porque quis. Os lugares naturais para pedir: no fim da compra (“quer receber as novidades?”), no balcão, no formulário do site e num cartão junto com o pedido. Diga o que ela vai receber e com que frequência (“uma mensagem por mês com as novidades”), e cumpra.
Nunca compre lista nem use contatos que caíram na sua mão por outro motivo, como o grupo da escola ou a lista de um fornecedor. Além do risco com a LGPD, mensagem para quem não pediu é a receita para ser bloqueado e denunciado como spam, e isso derruba a entrega das mensagens para todo mundo.
O que medir
No e-mail, as ferramentas mostram quantos abriram, quantos clicaram e quantos saíram da lista. No WhatsApp, a medida é mais simples: quantos responderam e quantos compraram depois. Anote os dois por algumas semanas. Mais do que a taxa de abertura, importa a pergunta: o aviso trouxe venda?
Quando usar cada um
Se o aviso é urgente e curto (o pedido saiu, a vaga de amanhã abriu, a reposição chegou e acaba hoje), WhatsApp. Se é conteúdo para ler com calma ou que se repete todo mês (o catálogo, as novidades da estação, o lembrete de revisão), e-mail. Se a sua base é pequena e muito próxima, como numa clínica ou num salão, o WhatsApp sozinho pode bastar, usado com parcimônia.
E um não substitui o outro na hora da promoção grande: o e-mail apresenta, o WhatsApp lembra no último dia.
Para ir além
- WhatsApp Business para empresas: os recursos que organizam o atendimento.
- E-mail marketing para empresas: como montar a lista do jeito certo.
Cada aviso no canal certo
Se você tem uma base de clientes e não sabe por onde começar a falar com ela, a gente monta o plano com você: o que mandar, por qual canal e com que frequência. Converse com a gente