Muitas empresas têm o Google Analytics instalado no site e nunca olham para ele. Outras abrem, se perdem em dezenas de relatórios, gráficos e siglas, e fecham sem tirar nenhuma conclusão. Nos dois casos, o resultado é o mesmo: as decisões sobre o site e o marketing continuam sendo tomadas no palpite.
Para a maioria dos negócios, meia dúzia de métricas já diz quase tudo o que importa: quanta gente chega, de onde vem, se aproveita a visita e se vira cliente. A seguir, quais são elas, onde encontrá-las e como transformar os números em decisões.
O que é o Google Analytics 4
O GA4 é a ferramenta gratuita do Google para medir o que acontece no seu site: quem visita, de onde vem e o que faz. Ele substituiu a versão anterior, o Universal Analytics, que, segundo a central de ajuda do Google, parou de processar dados em 1º de julho de 2023. Se o seu site ainda tem só o código antigo, ele não está medindo nada há mais de três anos.
A grande mudança do GA4 é que tudo é medido como evento: ver uma página, rolar até o fim, clicar num botão, enviar um formulário. Isso dá mais flexibilidade, mas exige um cuidado na configuração, como veremos nas conversões.
1. Usuários e novos usuários
Quantas pessoas visitaram o site no período e quantas vieram pela primeira vez. É o termômetro do alcance. Sozinho, porém, não diz se o site gera negócios: mil visitas de quem nunca vai comprar valem menos do que cem visitas do público certo. Por isso, ele sempre deve ser lido junto com as próximas métricas.
2. De onde vêm as visitas
No relatório de aquisição você vê a origem do tráfego: busca orgânica no Google, anúncios, redes sociais, acesso direto, links de outros sites. É aqui que você descobre quais canais funcionam. Uma empresa que investe pesado no Instagram e vê que quase todos os contatos vêm da busca no Google tem uma informação valiosa nas mãos.
3. Engajamento
O GA4 considera uma sessão engajada quando, segundo a documentação da ferramenta, a visita dura mais de 10 segundos, tem pelo menos duas visualizações de página ou registra um evento principal. A taxa de engajamento é a parte das visitas que cumpriu um desses critérios.
Junto com o tempo médio de engajamento, ela mostra se o conteúdo prende ou se as pessoas vão embora logo. Uma taxa baixa numa página específica costuma indicar que a promessa do anúncio ou do resultado da busca não bate com o que a pessoa encontrou.
4. Páginas mais vistas e páginas de entrada
Quais páginas atraem mais gente e por quais páginas as pessoas entram no site. Muitas vezes a surpresa está aqui: um texto antigo do blog que traz mais visitas do que a página inicial, ou uma página de serviço que quase ninguém encontra. Uma página muito visitada e com pouco engajamento é uma ótima candidata a melhorias, porque o público já está lá.
5. Eventos principais, as antigas conversões
Esta é a métrica mais importante, e a mais esquecida. O GA4 não sabe sozinho o que é sucesso para o seu negócio: você precisa dizer. As ações que importam, como o envio de um formulário, o clique no botão do WhatsApp, uma compra ou uma ligação, devem ser marcadas como eventos principais, nome que o Google passou a usar no lugar de “conversões”.
Sem essa configuração, você sabe quantas pessoas vieram, mas não quantas viraram contato. É como contar quem entrou na loja sem olhar o caixa.
6. Celular e computador
Quantas visitas vêm de cada tipo de aparelho, e como cada grupo se comporta. Se o celular traz a maior parte das visitas e uma parte pequena dos contatos, o problema quase sempre está na experiência no celular: botões pequenos, formulário difícil de preencher, página lenta na rede móvel.
Dos números às decisões
Os números só valem quando viram ação. Muitas visitas do Google e poucos contatos? Reveja as chamadas para ação e o caminho até o formulário. Uma campanha que traz cliques sem eventos principais? Ajuste o público ou a página de destino. Cada etapa do funil de vendas tem uma métrica que mostra onde agir.
Use também o Google Search Console, que complementa o Analytics mostrando por quais buscas o site aparece no Google e quantas vezes foi clicado, como explicamos em SEO para pequenas empresas.
Uma conferência de cinco minutos
Abra o GA4 e confira três coisas. A data do último dado: se não aparece nada recente, a instalação está com problema. A lista de eventos principais: se estiver vazia, os contatos não estão sendo medidos. E o relatório de aquisição do último mês: anote os três canais que mais trazem visitas e compare com os que mais trazem contatos. Se forem diferentes, você acabou de descobrir onde investir.
Para ir além
- 7 sinais de que o site da sua empresa está perdendo clientes: o que fazer quando os números mostram a queda.
- Google Ads ou Meta Ads: com as conversões medidas, fica fácil comparar as duas plataformas.
Decisões com base em dados
Na PubliCode, configuramos o Google Analytics 4 com os eventos principais certos e acompanhamos os números com você, para que cada decisão de marketing tenha base.
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