“Quanto fica para entregar no meu bairro?” “O frete aparece no carrinho.” E o cliente fecha a aba.
Frete é uma das partes mais chatas de montar numa loja virtual, e uma das que mais pesam na venda. Juntamos aqui as dúvidas que mais ouvimos de quem está começando a vender pela internet, com respostas diretas.
Por que o frete faz tanta gente desistir?
Porque ele aparece tarde e muda a conta. O Baymard Institute, que estuda o abandono de carrinho em lojas dos Estados Unidos, aponta o custo extra alto (frete, impostos e taxas) como o motivo mais citado por quem desiste na hora de pagar, tirando quem só estava olhando. A pessoa decidiu comprar por um preço, e no último passo descobre outro.
Preciso mostrar o frete antes do carrinho?
Deveria, e não só por conveniência. O Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico, pede que a loja informe com destaque as despesas de entrega e o prazo. Na prática, o melhor lugar é a própria página do produto: um campo de CEP com o valor e o prazo de cada opção.
Vale a pena oferecer frete grátis?
Frete grátis não existe: alguém paga. Ou a loja tira da margem, ou embute no preço. O que dá para fazer é usar o frete grátis com estratégia. Acima de um valor de compra, ele incentiva o cliente a levar mais um item. Numa região perto da loja, ele custa pouco e vira argumento. Antes de anunciar, faça a conta com a sua margem, produto a produto.
Correios ou transportadora?
Depende do tamanho, do peso e do destino. Item pequeno e leve costuma sair bem pelos Correios; volume grande, ou para regiões específicas, pode sair melhor por transportadora. Existem plataformas que comparam várias opções de uma vez e se ligam à loja virtual, mostrando ao cliente a mais barata e a mais rápida.
Para o que é delicado ou perecível, como bolo, flor e vidro, dentro da cidade, a entrega própria ou por motoboy costuma ser a única que chega inteira. Ela pode aparecer como mais uma opção no carrinho, só para os CEPs que você atende.
Como calculo o prazo que eu informo?
Some o seu tempo de separar e embalar ao prazo de quem entrega. Muita loja informa só o segundo, e o pedido “atrasa” sem ter saído do lugar. O decreto também pede que a loja cumpra os prazos da oferta, então é melhor prometer um dia a mais e entregar antes.
E a embalagem, entra na conta?
Entra, e é onde muita loja perde dinheiro sem perceber. O frete é calculado pelo peso e pelo tamanho da caixa, e não do produto. Uma caixa grande demais para um item pequeno pode mudar a faixa de preço. Cadastre na loja as medidas e o peso com a embalagem pronta, e tenha dois ou três tamanhos de caixa para os produtos que mais vende.
Retirar na loja vale a pena?
Para quem tem loja física, muito. O cliente da cidade compra pelo site, sem frete, e passa para buscar. Muitas vezes ainda leva outra coisa no balcão.
E quando a entrega atrasa?
Avise antes do cliente perguntar. Uma mensagem dizendo o que aconteceu e o novo prazo vale mais que qualquer pedido de desculpas depois. Mande o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido sair: é o que tira a ansiedade de quem comprou pela primeira vez.
Um teste para hoje
Compre na sua própria loja como se fosse um cliente, usando o CEP de um amigo de outra cidade. Conte quantos cliques foram até você ver o valor do frete e o prazo. Se a resposta for “só no fim”, você já sabe por onde começar.
Para ir além
- Os erros que fazem o cliente desistir da compra: o frete é um deles, e não o único.
- Pós-venda na loja virtual: a entrega é o começo da segunda compra.
Sua loja virtual pronta para vender
Quando a PubliCode monta uma loja virtual, o frete entra no projeto desde o começo: o cálculo na página do produto, as opções de entrega que fazem sentido para o seu produto e a retirada na loja, quando você tem uma.
Agende uma consultoria sem compromisso e veja como deixar o frete claro na sua loja.