Quando alguém procura “padaria perto de mim” ou “dentista no centro”, o Google mostra, antes de qualquer site, um mapa com algumas empresas em destaque. Quem está ali recebe as ligações, os pedidos de rota e as visitas. Quem não está, muitas vezes nem é visto.
Estar nesse mapa não custa nada. O caminho é o Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio. A seguir, como configurá-lo do jeito certo, o que faz uma empresa aparecer antes das outras e os erros que podem tirar o seu perfil do ar.
O que é o Perfil da Empresa no Google
É a ficha gratuita da sua empresa que aparece na Busca e no Google Maps. Nela ficam o endereço, o horário de funcionamento, o telefone, as fotos, as avaliações dos clientes e os botões de rota, ligação e site. Para muitos clientes, é o primeiro contato com o seu negócio, antes mesmo do site ou do Instagram. Quem procura um serviço com pressa costuma decidir ali mesmo, sem abrir mais nada.
Passo 1: crie ou reivindique o seu perfil
Acesse o Perfil da Empresa no Google com uma conta Google da empresa, e não com o e-mail pessoal de um funcionário, e procure pelo nome do seu negócio. Às vezes a ficha já existe, criada automaticamente ou por um cliente, e basta reivindicá-la. Depois vem a verificação, que o Google pode pedir por vídeo, telefone, e-mail ou código pelo correio. Sem ela, você não controla o que aparece.
Passo 2: preencha tudo, e com cuidado
Cada campo preenchido ajuda o Google a entender quando mostrar a sua empresa. Os mais importantes:
- Nome: exatamente como aparece na fachada.
- Categoria principal: a que melhor descreve o que você faz. Ela pesa muito em quais buscas você aparece.
- Endereço ou área atendida: quem atende na casa do cliente pode esconder o endereço e informar as cidades atendidas.
- Horário: incluindo os feriados. Nada afasta mais um cliente do que chegar e encontrar a porta fechada.
- Telefone, site e descrição: os caminhos para falar com você e o que diferencia o seu atendimento.
Sobre o nome, um alerta. É tentador escrever “Clínica Sorriso Dentista Palmas Implantes” para aparecer em mais buscas. As diretrizes do Google para representar a empresa proíbem isso: o nome deve ser o mesmo usado no mundo real, sem slogans, descrições de produtos ou localização. Perfis que desrespeitam a regra podem ser suspensos, e recuperar um perfil suspenso leva tempo.
Passo 3: publique fotos reais
Fachada, ambiente, equipe, produtos e serviços prontos. As fotos ajudam o cliente a reconhecer o lugar quando chegar e passam a segurança de que a empresa existe de verdade. Uma foto da fachada tirada da calçada, de dia, resolve a dúvida de quem está procurando a entrada. Atualize as fotos quando algo mudar, como uma reforma ou um produto novo.
Passo 4: cuide das avaliações
As avaliações influenciam a decisão do cliente e a posição no mapa. Peça avaliação aos clientes satisfeitos, de preferência enviando o link direto, e responda a todas, inclusive as negativas, com educação e propondo uma solução. Quem lê a resposta é o próximo cliente. E nunca compre avaliações: isso viola as políticas do Google e pode derrubar o perfil.
Passo 5: mantenha o perfil vivo
Publique novidades e ofertas pelo próprio perfil, responda às perguntas que aparecem nele e atualize o horário sempre que mudar. Um perfil atualizado mostra ao Google e aos clientes que a empresa está ativa. Coloque na agenda uma conferência mensal de dez minutos: horário, telefone, fotos e avaliações sem resposta.
O que faz uma empresa aparecer primeiro
O próprio Google explica, na página sobre como melhorar a classificação local, que três fatores decidem a ordem: a relevância, o quanto o perfil combina com a busca; a distância entre a empresa e quem pesquisa; e o destaque, o quanto a empresa é conhecida, o que inclui a quantidade de avaliações e a nota. A mesma página avisa que não existe forma de pagar por uma posição melhor no mapa.
A distância você não controla. As outras duas, sim: perfil completo, boas avaliações e um site com as mesmas informações de nome, endereço e telefone fazem diferença. Se o site trouxer um telefone antigo e o perfil, outro, o Google e o cliente ficam na dúvida sobre qual é o certo.
Os erros que mais prejudicam o perfil
Dois perfis para a mesma empresa. Acontece quando alguém cria uma ficha nova em vez de reivindicar a que já existia. As avaliações se dividem e o Google não sabe qual mostrar. Peça a remoção da duplicada.
Horário desatualizado. O cliente que chega e encontra a porta fechada raramente dá uma segunda chance, e às vezes deixa uma avaliação contando.
Perfil no e-mail de quem saiu. Se a pessoa que criou o perfil deixa a empresa, o acesso vai junto. Adicione sempre um segundo administrador com o e-mail da empresa.
Uma conferência para hoje
Pesquise no Google o nome da sua empresa e, depois, o seu serviço com o nome da cidade. Você aparece nas duas buscas? O horário está certo? Quantas avaliações estão sem resposta? Anote o que encontrar e corrija um item por dia nesta semana.
Para ir além
- SEO para pequenas empresas: o site que confirma o que o perfil promete.
- 7 sinais de que o site da sua empresa está perdendo clientes: para onde o cliente vai depois de clicar em “Site”.
- WhatsApp Business: como atender bem quem chega pelo botão do mapa.
Perfil e site trabalham juntos
O perfil leva o cliente até você; o site convence. Na PubliCode, configuramos e otimizamos o Perfil da Empresa no Google e criamos sites preparados para as buscas da sua região.
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